뷰저블 서비스를 사용하는 고객에게 해당 SLA가 적용되며 SLA는 서비스이용약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않는 내용은 서비스이용약관의 기준을 따릅니다.
1. 무료인 경우
상품의 이용요금이 책정되어 있지 않거나 유료 상품의 무료 구간에 해당하는 경우, 별도 비용이 부과되지 않는 무료 서비스에는 SLA가 적용되지 않습니다.
2. 서비스 책임
뷰저블 서비스는 해당월 기간 동안 최소 99.7%의 월 가용률을 보장하며, 가용률을 충족하지 못한 경우에는 정해진 기준에 따라 이용요금에 상응하는 보상을 진행합니다.
3. 서비스수준협약(SLA : Service Level Agreement)은 아래의 내용으로 적용됩니다.
- 장애 : 본 서비스 이용을 위한 데이터 수집이 실패함을 말합니다.
- 장애 시간 : 해당월 동안 장애가 발생한 시간의 총합을 말하며, 본 서비스를 이용하지 못한 사실을 회원이 회사에 통지한 때 (회원의 통지 전에 회사가 그 사실을 알 경우는 회사가 그 사실을 알게 된 때)부터 측정됩니다. 단, 본 SLA의 적용이 배제되는 경우 그 해당 시간은 장애시간에 포함되지 않습니다.
- 월 가용률(%) = 100ⅹ[1- {장애 시간의 합(분 단위)/해당월의 총 시간(분 단위)}]
| 월 가동률 | 보상률 |
|---|
| 99.0% 이상 ~ 99.7% 미만 | 3개월 월 평균 이용요금의 10% |
| 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 | 3개월 월 평균 이용요금의 20% |
| 95.0% 미만 | 3개월 월 평균 이용요금의 50% |
적용 일자 : 2023년 09월 21일
