중요한 페이지를 중심으로 여정을 살펴보세요.
구매하기와 같은 목표 페이지를 기점으로, 목적지에 도달하기 전과 후의 고객 여정만 골라 보여줍니다. 중요한 페이지를 중심으로 주요 여정을 분석하고 의미있는 가설을 세울 수 있습니다.
결제까지 전환율이 낮은가요? 최종 목적지까지의 과정과 경험에서 그 원인을 찾아보세요.
의도한대로 고객이 여정을 이어가는지, 만약 의도한 것과 다르다면 어떤 여정을 경험한 고객이 목표 페이지까지 도달하는지 확인해 보세요. 목표 페이지까지 전환을 일으키는 중요한 여정과 콘텐츠를 파악해야 고객의 구매를 유도할 수 있습니다.
광고 성과를 눈으로 확인하세요.
고객이 서비스에 방문하여 최종 구매까지 도달하기까지 광고가 어떤 영향을 미칠까요? 광고를 통해 유입된 고객의 구매 여정을 비교하여 그 성과를 눈으로 확인하세요.
충성 고객의 여정을 보는 것은 고객 경험 개선의 열쇠가 됩니다.
결제까지 진행한 고객은 바로 이탈해 버릴까요? 아님 탐색을 이어갈까요? 목표에 도달한 사용자들의 경험으로 잠재 고객을 위한 개선 전략을 세워보세요.
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